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2025年教育行业图书馆员馆员借阅服务规范手册

第1章总则

1.1指导思想

1.2服务宗旨

图书馆员的借阅服务应始终围绕“知识赋能”与“价值创造”展开。知识赋能意味着通过专业服务，帮助用户高效获取信息。价值创造则强调通过服务提升用户的学习与研究效率。具体而言，服务宗旨包含三个层面：其一，确保文献资源的可及性。这要求建立科学的馆藏结构，优先配置教育类、科研类核心资源，复本率控制在5%-8%为宜。其二，优化服务流程。通过简化借阅手续、延长服务时间等方式，降低用户使用门槛。某高校图书馆的实验数据显示，服务流程简化后，用户满意度提升达22%。其三，提供个性化指导。针对不同用户群体（如本科生、研究生、教师）制定差异化服务方案，实现精准帮扶。

1.3适用范围

本规范适用于各级教育机构图书馆的借阅服务环节。包括但不限于高校图书馆、中小学图书馆、职业院校图书馆等。服务对象涵盖在校学生、教职工及部分校外合作人员。服务内容涵盖纸质文献的借阅、归还、续借，以及电子资源的访问引导。地域范围上，适用于所有设有借阅服务窗口的场所。特别需要明确的是，对于特殊馆藏（如古籍、档案、实验设备等），应遵循专项管理办法。根据行业调研，2024年教育类图书馆借阅服务中，电子资源使用占比已超60%，这一趋势要求本规范兼顾传统与数字服务。

1.4基本原则

1.4.1用户导向原则