商品描述不当引发假货投诉风险与应对.pdfVIP

宝贝标题或详情页信息招来假货！

一直以来，天猫上存在部分商家对于正确描述商品详情页面的理解不够深刻。有时候粗心的

小疏忽，亦或是出于好意的“画蛇添足”，都会让自己陷入意料之外的困境。，有许多

商家遭遇消费者，都离不开描述页面的问题。今天，小笙来给大家讲解下描述

问题中的两种常见现象，同时也支招各位商家朋友们在遭遇此类导致的假货时应该

如何正确对待。

A商家——宝贝标题未描述实际品牌

某买家在A商家下单了一清钢化膜，收后发现商品品牌LOGO是一个闻所未

闻、见所未见的小品牌。买家表示当时下单就是看到标题描述以为是某品牌自己生产的

膜才的，但其实商家只是描述这款膜适合该品牌的某个型号（其实商家并未描述手

机膜的品牌）。这时消费者觉得商家了自己，随机商家销货。

B商家——宝贝详情页面重要信息

某买家在B商家中了一款名气较大的韩国品牌面膜，收后发现面膜外包装某

个位置的信息与商家描述页面主图的信息不一致，且在描述详情页面的商品中，商家竟

然莫名地在这个位置附加了一个面膜图案，导致这个位置的信息被遮挡。商家表示这么做是

美工为了