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2025年航空行业地面服务地勤航班服务操作手册

第1章航班信息接收与准备

机场的脉搏，始于航班信息的准确接收与周密准备。地勤服务的每一个环节，都建立在对航班动态的精准把握之上。一旦航班信息通过系统传来，一套严谨的流程便随即展开，确保后续服务无缝衔接、高效运行。这不仅关乎服务品质，更直接关系到航班正点的生命线。

1.1航班信息接收系统操作

航班信息的来源多样，从航空公司系统（如AOC-AirlineOperationsControl）的实时推送，到机场航班信息显示系统（FIDS-FlightInformationDisplaySystem）的更新，乃至调度中心（DispatchCenter）的口头指令或特殊情况下的邮件/短信提醒，地勤团队必须确保信息渠道畅通无阻。

操作层面，地勤人员需熟练掌握所使用的信息接收终端，无论是公司专用的服务操作平台，还是机场提供的公共信息终端。航班号或选择相应日期，系统能自动调取该航班的关键数据。这包括但不限于：航班号、航空公司、预计起飞/到达时间（ATD/ATA）、实际执行时间、执飞机型、注册号、旅客人数、行李件数、特殊服务需求（如无障碍服务、头等/公务舱优先摆渡）、经停/备降信息等。系统界面应清晰直观，关键信息高亮显示，便于快速捕捉。

现代系统常集成自动化提醒功能，例如，在预计到达前90分钟自动推送“航班准备”提醒，预计登机开始