跨部门沟通协作.pptVIP

常见的沟通障碍报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…时间压力障碍管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。信息过多障碍由于地位差别造成的。地位障碍表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。语言障碍“过滤作用”例：报喜不报忧。过滤障碍个性特征和个性倾向造成的沟通困难。心理障碍例如：正式沟通渠道（会议、文书）不畅企业文化中没有鼓励沟通的内容沟通的心态与观念不正确缺乏一些企业中常用的沟通技巧良好沟通的原则沟通15原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵