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电商客服管理师题库及答案.doc

电商客服管理师题库及答案.doc

    电商客服管理师题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.电商客服在处理客户投诉时，首先要做的是（）

    A.直接解决问题

    B.倾听客户诉求

    C.推卸责任

    D.与客户争论

    答案：B

    2.以下哪种沟通方式最适合处理紧急客户问题（）

    A.邮件

    B.电话

    C.短信

    D.在线聊天

    答案：B

    3.客户询问商品库存情况，客服应该（）

    A.随意告知一个数量

    B.不做回应

    C.准确查询并告知

    D.让客户自己去查

    答案：C

    4.当客户对商品价格不满时，客服可以（）

    A.直接拒绝降价

    B.介绍优惠活动

    C.嘲笑客户小气

    D.不理会客户

    答案：

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