服务器托管运维合同.docVIP

服务器托管运维合同

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

乙方（服务方）：[乙方公司名称]

一、服务内容

1.服务器托管：甲方将其所有的服务器设备（具体清单见附件1）托管于乙方位于[XX市XX区XX数据中心]的Tier3级机房，乙方提供符合国家标准的机房环境（含恒温、恒湿、防静电、UPS不间断供电、消防系统等），并保障机房物理安全。

2.网络服务：乙方为甲方服务器提供[XXMbps]独享带宽，网络可用率不低于99.9%；配置基础防火墙规则（根据甲方需求定制），提供峰值[XXGbps]的DDoS防护服务。

3.硬件运维：乙方每日对服务器硬件（CPU、内存、硬盘、电源、风扇等）进行巡检，记录运行状态；发现硬件故障后，15分钟内通知甲方，4小时内更换乙方备有的同型号备件（特殊型号需甲方提供备件的除外）。

4.系统运维：乙方每月10日前向甲方提交系统维护计划，经甲方确认后执行；包括操作系统安全补丁更新（不含甲方自定义软件）、正版杀毒软件安装及病毒库每周更新、系统资源（CPU、内存、磁盘）监控（使用率超过80%时预警）。

5.数据备份：乙方每日23:00对服务器数据进行增量备份，每周日23:00进行全量备份；备份数据存储于乙方异地备份中心，保留周期为30天；甲方提出数据恢复需求后，乙方需在2小时内完成恢复（数据量过大除外）。

6.故障响应：乙方提供7×24小时客服热线，接到甲方故障报告后15分钟