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物业公司电梯应急处理方案

一、总则

1.1编制目的

为规范物业管理区域内电梯突发故障、事故的应急处置流程，最大限度降低事件对业主、使用人的人身财产损害，保障电梯安全运行，维护公共秩序稳定，结合项目实际情况制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于本物业项目所有在用乘客电梯、载货电梯的突发故障（困人、运行异常、异响、抖动、楼层显示错误）、安全事故（坠落、剪切、挤压、火灾/浸水引发的电梯安全风险）的应急处置。

1.3编制依据

《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯维护保养规则》《电梯应急指南》及项目《物业服务合同》相关约定。

1.4工作原则

坚持“生命至上、预防为先、快速响应、科学处置、权责清晰”原则，优先保障被困人员及受影响人员人身安全，事前强化风险排查，事中严格按流程处置，事后做好溯源整改。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥组

由项目总经理任总指挥，秩序主管、工程主管任副总指挥，负责应急事件的全局统筹、资源调度、重大决策，对接政府监管部门、应急救援机构，统一对外信息发布。

2.2现场处置组

由工程组电梯安全管理员（持《特种设备安全管理人员证》A证）、持证电梯维修工组成，负责故障电梯的现场管控、初步排查、配合专业维保单位及消防部门实施救援，处置完毕后开展设备核验。

2.3安抚协调组

由客服经理、楼栋管家组成，负责与被困人员实时沟通、情绪安抚