供给与体验的张力：全过程视角下掌上“高效办成一件事”的评估与优化.docx

2026年第2期总第228期

治理研究

GovernanceStudies

No.2，2026

GeneralNo.228

主持人语：2024年，国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》明确提出构建以“高效办成”为目标、以“一件事”为关键形态的政务服务新模式，标志着我国政务服务改革正从以供给为中心的技术赋能阶段，迈向以用户为中心的价值共创阶段。然而，政务服务改革的深化也伴随着一系列亟待回应的现实问题与理论困惑。

本专题的三篇文章从问题意识出发，分别以体验评估、机制解构与路径探析为切入点，为理解政务服务的数字化转型提供了多维理论