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2026年敬老院上半年服务质量检查总结

2026年上半年，我院紧紧围绕“以人为本、安全至上、服务第一”的办院宗旨，深入贯彻落实国家及省市关于推进养老服务高质量发展的相关文件精神，以提升入住长者的获得感、幸福感和安全感为核心目标，全面开展了服务质量深化提升行动。本次服务质量检查工作历时三个月，通过院内自查、第三方专业评估、长者满意度问卷调查以及家属访谈等多种形式，对全院的基础设施、生活照料、医疗护理、膳食营养、安全管理、精神文化及行政人事等七大板块进行了全方位、深层次的体检。现将2026年上半年服务质量检查的具体情况总结如下：

一、检查工作组织实施与总体概况

本次检查工作旨在通过客观、公正的评估体系，精准查找服务链条中的痛点与堵点，从而推动我院服务标准化、规范化、专业化建设再上新台阶。检查组由院领导班子成员、各职能科室负责人以及外聘的养老服务专家共同组成，确保了检查视角的全面性与专业性。在检查过程中，我们严格遵循《养老机构服务安全基本规范》及《养老机构服务质量基本规范》等国标要求，结合我院实际情况，制定了包含126项细化指标的检查清单，涵盖了从晨间护理到夜间巡查的全过程服务节点。

从总体检查结果来看，2026年上半年我院服务质量呈现稳中有进、进中提质的良好态势。全院综合服务评分达到92.5分，较2025年下半年提升了1.8个百分点。入住长者及家属的总体满意度攀升至96.2%，创历史