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意见工作能力测试考试题.docx

意见工作能力测试考试题.docx

    意见工作能力测试考试题

    考试说明：

    1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

    2.答题请结合工作实际、规章制度和履职要求，客观严谨作答；

    3.全程闭卷作答，严禁抄袭、舞弊。

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.对待群众提出的各类意见建议，首要的工作原则是（）

    A.选择性记录，只采纳合理意见B.全面倾听、认真登记、逐项核实

    C.口头回应，无需留存台账D.统一延后集中处理

    2.工作人员收到群众负面意见、投诉反馈时，正确的处置态度是（）

    A.耐心接纳、正视问题、积极整改B.辩解解释、规避问题

    C.忽视漠视、不予理会D.推诿扯皮、转

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