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物业电梯故障应急处理方案

一、总则

1.1编制目的

为规范物业服务区域内电梯故障应急处置流程，最大限度降低电梯故障对业主/使用人的人身、财产损害，保障应急处置工作高效、有序开展，维护小区/项目正常生活与运营秩序，依据国家相关法律法规及行业标准制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于物业服务企业所管理的住宅、商业、办公、产业园区等各类业态项目内乘客电梯、载货电梯、自动扶梯、自动人行道的故障及突发事件应急处置。消防电梯、医用电梯等特殊用途电梯可结合其专项要求参照执行。

1.3编制依据

《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）《电梯应急指南》（建房〔2004〕157号）《物业服务通用规范》（GB/T20647.9-2006）及项目所在地特种设备监管部门相关规定、物业服务合同约定内容。

1.4工作原则

生命安全优先：所有处置动作以保障人员生命安全为第一优先级，优先开展人员救援，再进行设备排查与故障处理。

快速响应处置：严格执行故障响应时效要求，接报后15分钟内到达现场（城市核心区项目）、30分钟内到达现场（远郊区县项目），避免故障升级。

分级分类处置：根据故障类型、影响范围、人员伤亡情况划分应急等级，匹配对应处置资源，避免资源浪费或处置不足。

全程闭环管理：从故障接报、现场处置、事后排查、整改预防到业主告知全流