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丽人诗歌【储备干部晋升考试】测试卷及答案

本次考试涵盖处理客诉、服务技巧及人员管理技巧相关知识，总分100分。请认真作答，考试时间60分钟。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名（全名）：

________________________

部门（只填数字）：

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一、单项选择题（共10题，每题5分，共50分）

1.投诉的定义是指由于什么原因导致客户向组织提出不满意的表示[单选题]*

产品价格过高

服务质量或处理投诉本身未达到消费者期望(正确答案)

客户个人情绪问题

竞争对手恶意引导

答案解析：

根据附件1，投诉的定义为：由于服务质量或处理投诉