2026年岗位知识竞赛-红沿河核电站OJT205知识历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年岗位知识竞赛-红沿河核电站OJT205知识历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客户因等待时间过长表示不满，服务顾问最合适的应对方式是？

A.告知客户等待正常

B.主动致歉并说明原因，提供补偿方案

C.不予理睬

D.让客户自行离开

2、东风日产推荐的客户回访时机是？

A.交车后立即

B.交车后24小时内

C.一周后

D.一个月后

3、以下哪种情况适合采用电话预约方式？

A.首次到店客户

B.熟客常规保养

C.事故维修

D.紧急救援

4、服务顾问在开具工单时，必须包含哪些信息？

A.仅客户姓名和车型

B.客户信息、车辆信息、维修项目、预计费用和时间

C.仅需维修项目

D.仅需收费金额

5、以下关于配件管理的说法正确的是？

A.配件无需登记

B.常用配件应保持合理库存

C.配件可以外借

D.配件质量无需检查

6、服务顾问处理客户异议时，以下哪种做法不妥？

A.耐心倾听客户诉求

B.据理力争与客户争辩

C.寻找替代方案

D.及时反馈上级

7、东风日产售后服务的核心理念是？

A.以利润为中心

B.以客户为中心

C.以效率为中心

D.以规模为中心

8、服务顾问在维修过程中发现新增故障，应该怎么做？

A.直接维修

B.先告知客户并获得确认

C.等待客户询问

D.自行判断处理

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