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2026公共关系学考试模拟试卷：企业案例分析解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据以下案例，回答问题：

案例背景：

“绿源”是一家快速发展的连锁便利店品牌，近年来门店数量扩张迅速。近期，有消费者在社交媒体上发布视频，指控某家“绿源”门店售卖临期甚至过期食品，并与店员发生冲突。视频迅速传播，引发大量网友关注和评论，部分评论对“绿源”品牌形象表示质疑。公司高层对此高度重视，立即成立危机公关小组进行调查。

问题：

1.请分析“绿源”此次面临的公共关系危机类型及其主要特征。

2.危机公关小组在调查阶段应重点关注哪些方面？请说明理由。

3.如果调查证实该门店存在违规操作，请为“绿源”制定一个危机沟通的基本原则和沟通策略要点。

4.除了应对外部舆论，危机期间“绿源”还应如何做好内部沟通工作？请提出至少两项具体措施。

二、请根据以下案例，回答问题：

案例背景：

“星辰科技”是一家专注于人工智能技术研发的高新技术企业，产品主要面向金融和医疗行业。为提升品牌知名度，扩大在年轻消费群体中的影响力，星辰科技决定启动一个公关活动项目。他们计划联合一家知名环保组织，共同发起一个以“科技向善，守护未来”为主题的公益活动，旨在利用人工智能技术赋能环保监测，并希望借此塑造企业积极履行社会责任、关注可持续发展的形象。

问题：

1.请