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大型商场心肺复苏操作流程安全方案

一、方案目的与重要性

大型商场作为人员密集、流动性大的公共场所，突发心脏骤停等危及生命的紧急情况时有发生。心脏骤停黄金抢救时间极短，及时、规范、有效的心肺复苏（CPR）是挽救生命的关键。本方案旨在建立一套科学、严谨的心肺复苏操作流程与安全保障体系，明确各岗位职责，规范操作行为，最大限度提高现场急救成功率，保障顾客与员工的生命安全，同时降低急救过程中的潜在风险。

二、应急响应启动与现场评估

（一）快速识别与判断

当商场内发现有人突然倒地，或出现意识不清、呼之不应等紧急状况时，目击者或首接人员应立即上前，在确保自身安全的前提下，通过“轻拍重唤”的方式判断患者意识。同时，观察患者有无正常呼吸（一听、二看、三感觉：听有无呼吸声，看胸部有无起伏，感觉有无气流呼出），判断时间一般不超过十秒。若患者无意识且无呼吸或仅有濒死叹息样呼吸，即可判定为心脏骤停，需立即启动心肺复苏。

（二）紧急呼救与信息传递

确认心脏骤停后，首接人员应立即高声呼救，寻求周围人员帮助，并指定专人（如有条件）拨打商场内部紧急联络电话及公共急救电话。呼救时应清晰说明事发地点（具体到商场楼层、区域、附近显著标识）、事件性质（如“有人晕倒，无意识无呼吸”）及所需援助（如“请携带AED速来”）。同时，应安排人员到商场主要入口或约定地点引导专业急救人员（如医护人员、消防救援人员）快速到达现场。

（三）