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2026年公共关系专员职业技能鉴定案例分析模拟题

一、案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）

1.题目：某城市地铁因设备故障导致大面积延误，引发乘客强烈不满和网络舆情发酵，请撰写一份危机公关预案。

要求：

（1）简述危机事件的核心问题及潜在影响；

（2）制定危机公关的总体目标与阶段划分；

（3）设计具体应对措施（包括信息发布、公众沟通、媒体管控、补偿方案等）；

（4）提出危机后复盘与改进建议。

2.题目：某知名化妆品品牌在海外市场遭遇产品成分争议，部分消费者质疑其虚假宣传，导致销量下滑和品牌形象受损。请设计一份跨文化危机公关方案。

要求：

（1）分析危机事件的文化冲突点及传播特点；

（2）制定针对性沟通策略（包括本地化语言调整、权威机构背书等）；

（3）设计线上线下联合行动方案（如社交媒体道歉、线下体验活动等）；

（4）提出长期品牌修复计划。

3.题目：某地方政府计划推进垃圾分类政策，但遭遇居民抵触，导致政策执行受阻。请设计一份公众沟通方案。

要求：

（1）分析居民抵触的核心原因（如信息不对称、利益冲突等）；

（2）制定分层分类的沟通策略（针对不同年龄段、职业群体）；

（3）设计互动参与机制（如社区培训、有奖问答等）；

（4）提出政策优化与效果评估方案。

二、情境模拟题（共2题，每题15分，总分30分）

1.题目：某企业