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消费者评价权与商家名誉侵权

引言

随着数字经济的快速发展，网络消费已经成为大众日常消费的主流形态，消费者在交易完成后通过电商平台、本地生活服务平台、社交账号发布消费评价，早已成为消费行为的常规延伸。这类评价既能够为其他消费者提供决策参考、降低市场信息不对称，也能够倒逼经营者优化商品与服务质量，是消费市场良性运行的重要支撑。但近年来，因消费者发布负面评价引发的名誉权纠纷数量持续攀升：部分商家将普通差评等同于恶意诋毁，通过发律师函、提起诉讼、上门骚扰等方式要求消费者删除评价；也有部分消费者滥用评价权，虚构消费经历诋毁商家，甚至以差评要挟商家索要超额赔偿。消费者的法定评价权与商家的名誉权之间的冲突，