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网络预约出租车应急救援管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）运营过程中的应急救援工作，有效预防和妥善处置各类突发事件，最大限度保障乘客、驾驶员及相关人员的生命财产安全，维护正常的运营秩序，依据国家相关法律法规及行业管理要求，结合网约车运营实际，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本平台所有注册网约车驾驶员、运营车辆以及涉及的乘客安全保障事宜。平台公司、合作租赁公司及相关管理人员均须遵守本制度规定。

（三）基本原则

1.生命至上，安全第一：在任何情况下，优先保障人员生命安全。

2.预防为主，常备不懈：加强日常安全管理和风险排查，完善应急预案，确保应急处置准备充分。

3.统一指挥，分级负责：建立清晰的应急指挥体系，明确各级人员职责，确保指令畅通、响应迅速。

4.快速响应，有效处置：一旦发生突发事件，立即启动相应预案，采取果断措施控制事态，减少损失。

5.信息畅通，协同联动：确保内部信息传递及时准确，并主动与公安、交通、医疗等外部救援力量协同配合。

二、组织架构与职责

（一）应急管理领导机构

平台应成立应急救援工作领导小组，由平台主要负责人任组长，分管安全负责人任副组长，成员包括安全管理、运营管理、技术支持、客户服务等相关部门负责人。领导小组负责统筹应急救援工作的决策、部署和监督。

（二）日常应急管理部门

平台安全管