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旅游行业计调部计调师行程策划手册（执行版）

第1章行程需求分析

1.1客户信息收集

客户信息是行程策划的基石，缺失或错误的信息可能导致行程偏离预期，造成资源浪费甚至客户投诉。计调师必须建立系统化的信息收集流程，确保关键数据完整且准确。这包括客户的基本身份信息、组织架构（如企业团建、家族出游、协会考察等）、参与人数及年龄结构，以及联系方式和紧急联系人信息。

年龄结构直接影响行程节奏和活动安排。例如，30人年龄集中在25-35岁的团队，适合强度适中、包含城市探索与休闲体验的组合行程；若团队包含6名6-10岁儿童，则必须预留充足的亲子互动时间，并准备儿童专属的餐饮和活动方案。组织架构则决定行程的专业性需求——企业团建需融入团队建设元素，而学术考察团则要求精准匹配会议和参观点。

客户信息收集应覆盖消费能力区间判断，这可通过职业、消费习惯暗示或直接询问实现。高净值客户可能偏好豪华酒店与定制化服务，而预算有限的客户则更关注性价比。例如，某次收集到客户均为IT行业高管的信息，初步判断其消费能力中上，后续行程中安排了五星级酒店、米其林餐厅及高端体验项目，与客户实际预期吻合，提升了满意度。

1.2行程目标确认

行程目标决定行程设计的核心逻辑，必须通过多轮沟通明确客户需求背后的深层动机。例如，某旅行社接到法国浪漫之旅的初步需求，经过与客户的深度沟通，发现其真实目标是庆祝结婚十周年并了解法国