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化工企业客户服务管理手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、客户服务总则与目标 2
二、客户服务组织架构与职责划分 4
三、客户需求调研与信息采集流程 6
四、产品技术咨询与售前支持 9
五、订单处理与交付跟踪管理 12
六、物流运输与配送服务标准 15
七、售后技术服务与退换货流程 18
八、危险品安全技术指导服务规范 21
九、客户投诉处理与快速响应机制 23
十、客户关系维护与深度经营体系 26
十一、客户满意度调查与评价体系 28
十二、客户服务质量监控与考核标准 31
十三、客户服务信息化平台与应用 34
十
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