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风电企业客户服务管理手册.docx

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    风电企业客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、风电客户服务总则与目标 3

    二、客户服务组织架构与职责划分 4

    三、客户分类与分级管理标准 7

    四、售前技术支持服务流程 10

    五、设备交付与安装验收服务标准 12

    六、运维现场服务规范与响应机制 15

    七、远程监控与数据预警服务 18

    八、故障处理与快速响应服务体系 21

    九、备品件供应与售后管理服务 23

    十、定期维护与预防服务计划 25

    十一、客户投诉处理与闭环机制 28

    十二、客户满意度调查与评价体系 30

    十三、技术专家支持与知识库建设 33

    十四、

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