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水务企业客户服务管理手册
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一、水务企业客户服务总则与目标 3
二、客户服务组织架构与职责划分 5
三、客户分类分级管理标准 7
四、报装变更与销户业务规范 10
五、水表抄检与维修服务标准 12
六、水费缴费与财务咨询管理 15
七、水质异常报告与应急处理机制 17
八、停水计划与抢修服务流程 20
九、节用水量监测与节能技术支持 23
十、客户投诉处理与时效评价标准 25
十一、意见建议收集与反馈响应机制 28
十二、客户满意度调查与评价体系 31
十三、智慧水务数字化平台应用规范 34
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