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2026年高级导游综合案例核心考点试题及答案

一、案例分析题（一）

案情：S市某旅行社组织“云贵高原深度摄影10日游”，与游客签订的旅游合同明确约定：行程包含丙察察进藏段越野观光项目，全程无购物，住宿为当地四星标准，成人团费每人9800元。高级导游李某担任该团全陪导游，出发前3天，当地应急管理部门和交管部门就发布公告：受连续强降雨影响，丙察察段发生大面积山体滑坡，道路完全封闭，抢通时间预计至少15天，期间禁止一切社会车辆进入该路段。旅行社接到公告后，立即设计了替代行程，取消丙察察段观光，改为大理至泸沽湖沿线新增3个摄影点，原合同约定的丙察察段每人1200元的交通、门票、越野服务费用，因调整后替代行程产生了每人400元的新增交通费用，因此实际退还游客每人800元。旅行社将变更方案告知李某后，要求李某提前向游客说明情况，征得游客同意，但李某认为提前说会引发游客恐慌退团，自己已经收了旅行社的带团补贴，不想节外生枝，于是直到出发当天在集合点集合完毕后，才告知全体游客行程变更的消息。得知消息后，部分游客表示强烈不满，认为旅行社故意隐瞒路况信息，出发前才通知变更，打乱了游客提前半年做的摄影攻略准备，其中3名游客当场要求解除旅游合同，退还全额团费，其余游客经协商同意继续行程，但要求旅行社退还全额1200元丙察察段费用，并且赔偿每人2000元的精神损失，认为行程变更影响了自己的摄影体验。行程进行到