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金融科技产品开发用户体验实习报告

一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家金融科技公司担任产品开发用户体验实习生，负责参与某移动端投资理财APP的可用性测试与交互优化。通过4轮共120份用户调研问卷和12场用户访谈，识别出3个核心交互痛点，提出7项改进建议，其中5项被产品团队采纳。运用FMEA分析法评估了10个功能节点的风险，将用户任务完成率从68%提升至86%，平均操作时间缩短23秒。熟练应用Jira追踪需求，熟练掌握Axure原型设计，熟练运用热力图分析工具。提炼出“迭代式可用性测试”方法论，通过小步快跑验证设计假设，显著降低后期修改成本。

二、实习内容及过程

2023年7月1日到8月31日，我在一家做金融科技的互联网公司实习，岗位是产品开发用户体验实习生。公司主要做智能投顾和供应链金融，用户主要是中小企业主和机构投资者。我跟着团队做了两个项目，一个是优化一个贷款申请的线上流程，另一个是参与一个保险产品的交互设计。

第一个项目是贷款申请流程优化。之前用户投诉填表太麻烦，有30%的人放弃到一半。我们做了5天可用性测试，找了30个目标用户，发现问题主要出在信息冗余和步骤不清晰上。我用了信息架构梳理方法，把15个填表项合并成8个，增加进度条和实时校验，改完后A/B测试，完成率从30%提高到58%，错误率降了40%。我负责了竞品分析和用户访谈，还用Axure做了15