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2026年公共关系危机处理及沟通技巧考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理突发性公共关系危机时，最先应采取的行动是（）。

A.立即发布官方声明

B.内部调查核实情况

C.禁止媒体报道相关信息

D.寻求高层领导支持

2.某地发生食品安全危机，企业通过社交媒体发布道歉声明，但评论区出现大量质疑声音。此时最有效的应对措施是（）。

A.删除负面评论

B.加大宣传力度反驳质疑

C.安排员工匿名回帖解释

D.主动邀请第三方机构介入调查并发布报告

3.在危机沟通中，三T原则的核心要求不包括（）。

A.真实（Truth）

B.及时（Timeliness）

C.透明（Transparency）

D.主动（Tact）

4.某地方政府因环保问题被媒体曝光，初期回应迟缓且信息模糊。此时最需要改进的沟通策略是（）。

A.强调政府已成立专项调查组

B.突出地方经济贡献以转移焦点

C.公开更多初步调查数据

D.要求媒体停止报道

5.企业遭遇产品召回危机，最关键的危机沟通环节是（）。

A.法律团队介入调查

B.发布召回公告并明确补偿方案

C.股东会议讨论责任划分

D.评估媒体曝光影响

6.某网红因不当言论引发舆论危机，最有效的危机化解策略是（）。

A.发布律师声明否认指控

B.通过粉丝众