博物馆观众服务规范（2024版）.docx

博物馆观众服务规范（2024版）

1总则

为规范博物馆服务行为，提升公共文化服务质量，保障观众合法权益，依据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》《文物保护法》及文化和旅游部2023年发布的《博物馆公共服务规范》最新要求，结合当前公众文化消费需求升级趋势，制定本规范。本规范适用于各级各类向社会公众开放的国有及非国有博物馆，纪念馆、美术馆等文化文博场馆参照执行。

本规范服务基本原则为：一是坚持以观众为中心，所有服务设计以观众实际需求为核心，平衡文博专业性与公共服务普惠性；二是坚持均等可及，消除数字鸿沟、服务壁垒，保障所有群体平等享受博物馆公共文化服务；三是坚持安全优先，严格落实文物