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电信行业网络科网络管理员网络故障处理手册

第一章总则

1.1手册编制目的

为规范电信行业网络科网络管理员日常故障排查、应急处置、隐患整改、运维复盘全流程工作，统一电信骨干网、城域网、接入网、政企专线、家庭宽带、5G承载网、传输网络等全场景网络故障处理标准、操作流程、判定依据与应急规范，彻底解决网络故障处置流程不统一、排查无标准、应急无方案、复盘无依据、操作不规范等行业运维痛点。全面提升电信网络故障处置效率、缩短业务中断时长、降低网络故障复发率、保障全网通信质量稳定，明确网络管理员岗位职责、操作规范、风险禁忌与考核标准，筑牢电信网络安全稳定运行根基，保障政企客户、家庭用户、移动承载业务、专线业务的通信连续性与可靠性，特编制本手册。

本手册为电信网络科官方标准化运维文件，是网络管理员开展故障排查、应急抢修、日常巡检、隐患治理、技术支撑、客户故障响应的唯一实操依据，同时作为部门人员培训、上岗考核、绩效评定、技能提升的核心教材，适用于常态化运维及突发重大网络故障处置全场景，助力电信网络运维工作标准化、精细化、专业化、体系化升级。

1.2手册适用范围

1.场景适用：本手册适用于电信核心骨干网、城域网汇聚层、接入层网络、OTN传输网络、PTN/SPN承载网、政企专线网络、家庭宽带网络、园区局域网、基站回传网络、云网融合网络、IP多媒体通信网络等所有电信运营网络的硬件故障、链路故障、配置故障、