不同顾客类型与购物心理实用解析.pdfVIP

顾客常见心理防线解析

各地的营销人员经常遇到这种情况，当您使尽浑身解术，口干舌噪后，才发现你

所讲解的顾客根本就不是“真正的顾客”，对于一个老练的营销人员来说，他们往往

客症状此类顾客渴望说明自己很有钱且过去许多成就他会说自己与哪些要人有来往夸口说只要我愿意买十打也不成问题心理诊断此类顾客可能满身债务但表上仍要过豪华的生活只要不让他立即缴钱他很有可能在营销人员的诱导下冲动性购买处方应随和地关心他的资产极力称

能够在一群人中一眼就判断谁是真正的顾客，他是怎样的顾客以及如何对付。针对以

上情况，便于大家瞬间认清顾客一举攻下，总结十法如下：

一、唯唯诺诺的顾客

（症状）:是对于任何事都同意的顾客，不论营业员说什么都点头“是”。即使作

了可疑的商品介绍，此类顾客仍同意。

（心理诊断）:不论营销人员说什么，此类顾客内心已有了自己的决定。换言之，他

只是为了提早结束商品的介绍，而继续表示同意。他认为，只要随便点

头，附和声“对”则营销人员会死心而不再推销。但内心却害怕如果自

己松懈则营销员可能乘虚而入。