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2026湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（初中级收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在处理假币时，应：

A.直接退还顾客

B.没收假币并开具收据

C.假装没发现继续使用

D.告知顾客并上交主管

2、关于顾客投诉处理，收银员首先应当：

A.与顾客争辩说明理由

B.耐心倾听并记录问题

C.立即推卸责任给他人

D.置之不理让顾客自行离开

3、收银员在操作收银机时，下列行为正确的是：

A.将饮料放在收银机上方便饮用

B.交易中途接听私人电话

C.定期清理收银机灰尘

D.随意让同事操作自己的收银机

4、关于会员卡使用，收银员应：

A.拒绝为顾客办理会员卡

B.核实会员卡有效性后正常使用

C.允许顾客使用他人会员卡享受折扣

D.不告知顾客会员权益

5、收银员在发现收银机故障时，应采取的措施是：

A.强行继续操作直到修好

B.立即报告主管并启动应急预案

C.让顾客等待自行修理

D.关闭收银台不再营业

6、关于收银员仪容仪表，下列要求正确的是：

A.可佩戴醒目首饰方便工作

B.着装整洁统一，佩戴工牌

C.可穿拖鞋上岗

D.化妆浓艳以显精神

7、收银员在收款过程中，唱收唱付的目的是：

A.炫耀自己工作认真

B.让顾客清楚交易金额避免纠纷

C.浪费时间和顾客沟通

D.仅对大额交