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品牌危机公关辅助技师考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.品牌危机公关的核心原则之一是______

2.危机公关中常用的沟通工具包括新闻发布会、______等

3.危机发生后的黄金处理时间通常是______小时内

4.品牌危机按性质可分为产品质量危机、______危机等

5.危机公关的“3T原则”包括Tellthetruth、______、Tellitfast

6.危机处理中，______是与公众建立信任的关键

7.当危机涉及消费者权益时，应优先采取______措施

8.品牌危机公关的最终目标是______

9.危机监测常用的工具包括舆情监测系统、______

10.危机公关预案应包含危机分级、______等内容

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.以下哪项不是危机公关的基本原则？（）

A.拖延处理B.真诚沟通C.承担责任D.快速响应

2.危机发生后，企业首先应做的是？（）

A.封锁消息B.启动应急预案C.指责竞争对手D.等待事态发展

3.以下哪种属于产品质量危机？（）

A.员工负面言论B.产品抽检不合格C.品牌商标侵权D.供应链中断

4.舆情监测的主要目的是？（）

A.跟踪竞争对手动态B.及时发现危机苗头C.提升品牌知名度D.增加产品销量

5.危机公关中，“道歉”的核心是？（）

A.形式化表达B.推卸责任C.真诚承认错误D.避免提及问题