客房服务教案.pptVIP

楼层常规服务（五)五星级在四星级服务的基础上，对洗烫客衣提出了更高的要求，即要求每天18小时提供加急服务。楼层常规服务（六)白金五星在五星级服务基础上，还应提供以下服务：1.视音频交互服务系统（VOD)，提供客房内可视性账单查询服务。

2.提供语音信箱服务。

3.每天24小时提供加急洗衣服务。楼层常规服务二、客房常规服务项目及服务标准（一)迎客服务（二)洗衣服务流程：收衣→核对→打码→洗衣→叠衣、核对、包装→送衣1.服务程序2.客衣纠纷处理标准（三)加床服务（ExtraBed)（四)婴儿床服务楼层常规服务（五)客人遗留物品的处理1.遗留物品的分类2.遗留物品的收集与管理3.遗留物品的存放及保管期限4.遗留物品退还给客人服务规程楼层常规服务（六)“请勿打扰”处理（七)夜床间整理事项（Turn-downService)1.整理房间2.开夜床3.整理卫生间（八)叫醒、留言服务（九)托婴服务（Baby-sittingService)（十)擦鞋服务（Shoe-polishingService)楼层常规服务（十一)“迷你吧”服务（Mini-barService)（十二)换房服务（十三)会客服务（十四)借用物品服务（十五)开门服务（十六)代煎中药服