CQE（客户质量工程师）-岗位说明书.xlsxVIP

岗位职责说明书—CQE（客户质量工程师）

项目 岗位名称 CQE（客户质量工程师） 所属部门

项目 直属上级 品质经理 下属岗位

项目 岗位级别 工程师级

一、岗位目的

负责客户质量事务管理，处理客户投诉和退货分析，推动内部改善以满足客户需求，维护良好的客户关系并提升客户满意度。

二、主要职责

序号 职责描述 序号 职责描述

1 接收和处理客户投诉，主导8D报告的编制和提交 6 收集和分析客户质量反馈数据，识别改进机会

2 组织客户退货品的分析，确定失效模式和根因 7 定期拜访客户，了解客户质量需求和期望变化

3 协调内部资源推动纠正预防措施的实施和验证 8 管理客户质量协议和特殊要求的内部传达与落实

4 跟踪客户投诉处理进度，确保按时闭环并满足客户要求 9 输出客户质量月报和年度质量回顾报告

5 参与客户验厂和审核的准备工作，确保审核顺利通过 10 推动客户满意度提升相关改善项目的实施

三、任职资格

序号 资格要求 序号 资格要求

1 本科及以上学历，质量管理、机械、电子或相关专业 4 具备优秀的沟通协调能力和客户关系管理能力

2 3年以上客户质量管理或售后服务经验 5 良好的英文读写能力，能处理英文客户投诉和报告

3 精通8D、5Why、鱼骨图等质量分析工具 6 能适应出差拜访客户和处理现场质量事务