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电信客户服务岗笔试模拟题试题及答案

电信客户服务岗笔试模拟题试题及答案

分单项选择题

下列关于电信服务的表述正确的是

A电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务

B电信用户必须使用指定的电信业务

C电信业务经营者可以拒绝为用户提供服务

D电信用户对电信服务不满意可以随意投诉

正确答案A

在电信服务中，虚假宣传行为是指

A真实介绍业务功能

B如实告知资费和有效期

C夸大业务功能或隐瞒重要信息

D按照合同约定提供服务

正确答案C

电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交费用，并可以按照所欠费用每日收取的违约金

A百分之一

B百分之三

C千分之三

D千分之一

正确答案C

下列不属于电信用户权利的是

A知情权

B选择权

C强制交易权

D安全权

正确答案C

客户服务人员在接听电话时，第一句话应该说

A你好，请讲

B您好，XX公司客户服务热线，请问有什么可以帮您

C有什么事快说

D等一下

正确答案B

处理客户投诉时应首先

A解释原因

B表达歉意

C了解详情

D提出解决方案

正确答案C

分多项选择题

电信用户依法享有的权利包括

A知情权

B选择权

C公平交易权

D人身安全权

E隐私保护权

正确答案ABCE

下列属于电信业务经营者义务的是

A保障电信服务质量

B保护用户个人信息

C不得擅自提高资