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医院医患纠纷预防处置实施方案.docx

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    医院医患纠纷预防处置实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、医院医患纠纷预防处置总体目标 2

    二、组织机构建设与工作职责分工 3

    三、医患纠纷预防工作基本原则 5

    四、医疗质量安全与风险防控体系 7

    五、医患沟通与知情同意机制 9

    六、医疗文书与档案管理制度 11

    七、患者投诉与建议收集处理流程 13

    八、医患纠纷预警与监测机制 16

    九、医患纠纷调查与评估程序 18

    十、医疗纠纷内部调解工作模式 20

    十一、医疗纠纷诉讼应对预案 22

    十二、医疗事故鉴定与鉴定衔接工作 25

    十三、医疗责任保险购买与赔付管理 28

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