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服饰业电话接听流程与礼仪指南.pdfVIP

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  • 2026-09-09 发布于北京
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服饰业电话接听流程与礼仪指南.pdf

    表2-6接的顺序与秘诀

    顺序用语

    1.报铃声响立即接听（两声以内）

    左手拿听筒，右手准备记录

    不说“喂”而说“您好”

    您好，这里是○○店。（或）○○店，我是□□。

    2.招呼问候是吗﹖早上好！

    真对不起，您是哪位﹖

    真抱歉，您是……

    您是○○先生，总是受您的照顾。

    请问我有什么地方能帮到您﹖

    3.细听事情内容（简洁的问候，若是亲近的顾客，再加一句问候语

    顾客交代不清时，以不失礼的态度加以确认。)

    是，

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