周大生珠宝公司案例分析.pptxVIP

周大生珠宝公司案例分析;目录;事件背景与冲突;某门店销售人员在接待顾客时，因顾客询问高价珠宝产品细节，脱口而出“这很贵，您买得起吗？”引发顾客强烈不满。该言论被拍摄并上传至社交媒体，迅速发酵。;品牌虽制定“微笑服务”“耐心解答”等条款，但未针对高敏感场景（如价格询问）设计话术模板，导致员工凭主观应对。;;折射的行业服务困境;;;品牌定位与顾客预期错位;核心竞争力构建;严控品质：26道质检流程;;社会责任：重大事件捐赠;差异化破局实践;工艺技术突破;;情感场景化营销策略;数字化转型成果;;加盟体系数字化赋能;获评“数字化先锋企业”;启示与未来发展;数字化门店改造;;情感营销的持续深化;后会有期

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