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客运站滞留旅客安置预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对极端恶劣天气、交通管制、设施故障、突发公共卫生事件、重大活动分流等各类因素引发的客运站旅客大规模滞留情况，规范滞留旅客安置全流程工作，保障滞留旅客生命财产安全与基本权益，维护客运站运营秩序与社会公共稳定，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全市所有一、二级汽车客运站，及节假日、春运、暑运等客流高峰时段临时启用的三级客运站、临时接驳点出现的滞留旅客安置工作。其他交通枢纽（高铁站、机场）需向客运站分流旅客时，可参照本预案协同执行。

1.3工作原则

以人为本，生命优先：始终将滞留旅客的人身安全、基本生活保障放在首位，优先安置老人、孕妇、未成年人、残障人士、慢性病患者等特殊群体。

分级响应，快速处置：根据滞留旅客规模、滞留时长分级启动响应，各责任主体15分钟内完成人员到位、30分钟内启动基础安置措施。

多方协同，资源共享：建立交通运输、应急管理、公安、卫健、民政、文旅、属地街道等多部门联动机制，统筹安置场地、物资、运力、人员等各类资源。

信息公开，精准服务：第一时间向滞留旅客发布停运、换乘、安置等权威信息，避免谣言传播，针对旅客个性化需求提供精准服务。

1.4编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《交通运输突发事件应急管理规定》《道路旅客运输及客运站管理规定》《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发公共事件总