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2026年空乘职能考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在客舱服务中，空乘人员需要确保每位乘客的______安全。

2.国际航空运输协会（IATA）的编码系统中，经济舱的座位等级通常用______字母表示。

3.空乘人员在紧急情况下应遵循的标准化程序称为______。

4.机上餐饮服务中，冷盘通常在飞机起飞前______分钟提供。

5.乘客在飞行中突发疾病时，空乘人员应立即通知______并协助处理。

6.机上广播中提到的“Mayday”是指______紧急情况。

7.空乘人员在服务过程中应保持的仪容仪表标准是______。

8.飞行中遇到雷暴天气时，空乘人员应指导乘客______。

9.乘客在飞行中使用电子设备时，必须遵守航空公司的______规定。

10.机上紧急出口座位通常位于机舱的______区域。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在飞行中可以随意调整客舱温度。（×）

2.乘客在飞行中可以随意使用手机。（×）

3.空乘人员在紧急情况下应优先确保儿童乘客的安全。（√）

4.机上广播中提到的“Ladiesandgentlemen”是指全体乘客。（√）

5.空乘人员在服务过程中应保持微笑和礼貌。（√）

6.乘客在飞行中使用电子设备时，无需遵守航空公司的规定。（×）

7.空乘人员在紧急情况下应立即打开应急出口。（