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护士职业素养培训课件沟通障碍言不由衷词不达意投其所好价值判断追根寻底好为人师看不清看不懂想当然护士职业素养培训课件沟通黄金法则之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

3、互相尊重。

4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

5.不说不该说的话。

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。

7、理性的沟通，不理性不要沟通。

8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。护士职业素养培训课件沟通黄金法则之二9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15.智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。护士职业素养培训课件团队建设护士职业素养培训课件团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成,他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。护士职业素养培训课件团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带)