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2026年电子产品销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.当客户对电子产品的性能提出疑问时，作为销售人员，你应该（）

A.直接否定客户的疑问

B.耐心倾听并详细解释产品性能

C.转移话题

D.让客户自己去了解

2.在接待客户时，以下哪种行为是不恰当的（）

A.主动打招呼并微笑

B.频繁打断客户说话

C.认真记录客户需求

D.提供专业的建议

3.对于初次来访的客户，了解其需求的最佳方式是（）

A.直接介绍热门产品

B.询问客户的预算

C.进行开放式提问

D.展示产品的所有功能

4.客户表示对电子产品的价格敏感，你应该（）

A.强调产品的高端配置，忽略价格

B.介绍产品的性价比

C.推荐价格最低的产品

D.告知客户价格是固定的，不能优惠

5.当客户对电子产品的颜色不满意时，你可以（）

A.表示颜色是标准配置，无法更改

B.推荐其他颜色相近的产品

C.承诺为客户更换颜色

D.解释颜色不影响产品性能

6.在与客户沟通时，以下哪种肢体语言是合适的（）

A.双臂交叉抱在胸前

B.频繁看手