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2026年洗发水销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一个选项符合题目要求。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.当客户走进洗发水销售区域时，作为销售人员，首先应该做的是（）

A.直接介绍产品B.热情迎接并询问需求C.推荐热门产品D.等待客户询问

答案：B

2.客户询问一款洗发水的价格，销售人员回答时比较合适的方式是（）

A.直接说出价格B.先介绍产品特点再提及价格C.反问客户能接受的价格范围D.说价格很合理

答案：B

3.客户对洗发水的香味不太满意，销售人员应该（）

A.强调香味很独特B.推荐其他香味的产品C.解释这是流行香味D.说每个人喜好不同没办法

答案：B

4.客户表示之前用过某品牌洗发水过敏，此时销售人员应（）

A.推荐同品牌其他产品B.推荐抗过敏的洗发水C.详细了解过敏情况并推荐合适产品D.说可能是客户自身问题

答案：C

5.客户询问洗发水的成分，销售人员正确的做法是（）

A.简单介绍主要成分B.详细介绍所有成分C.让客户自己看包装D.说成分不重要

答案：A

6.客户询