教育行业课程顾问学员转化率与专业服务水平绩效衡量表.docxVIP

教育行业课程顾问学员转化率与专业服务水平绩效衡量表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

学员转化率

主动联系学员数量

根据主动联系学员数量，每增加一名学员加1分，最多加10分。

30%

学员转化率

有效咨询量

根据有效咨询量，每完成一次有效咨询加1分，最多加5分。

30%

学员转化率

成功转化学员数量

根据成功转化学员数量，每转化一名学员加2分，最多加20分。

30%

学员转化率

学员续费率

根据学员续费率，达到目标加10分，每超过1%加1分，最多加10分。

30%

学员转化率

学员满意度

根据学员满意度调查平均分，每达到0.5分加1分，最多加10分。

30%

专业服务水平

专业知识掌握程度

根据专业知识掌握程度，每掌握1%加1分，最多加10分。

25%

专业服务水平

沟通技巧

根据沟通技巧，每使用一次专业、礼貌的语言加1分，最多加5分。

25%

专业服务水平

问题解决能力

根据问题解决能力，每解决一个有效问题加2分，最多加10分。

25%

专业服务水平

服务态度

根据服务态度，每保持一天积极、热情的服务态度加1分，最多加5分。

25%

专业服务水平

自我提升

根据自我提升情况，每参加一次培训或学习加1分，最多加5分。

25%

团队协作与沟通

团队协作

根据团队协作表现，每参与一次团队活动加1分，最多加5分。

20%

团队协作与沟