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美容院客户满意度调查与分析习题.docx

美容院客户满意度调查与分析习题.docx

    美容院客户满意度调查与分析习题

    一、单项选择题（总共10题，每题2分，共20分）

    1.美容院客户满意度调查的核心目的在于（）。

    A.收集客户消费数据以优化库存管理

    B.评估服务流程是否满足客户期望

    C.推广新推出的护理项目

    D.降低员工劳动强度

    解析：满意度调查的核心是通过量化客户体验，识别服务过程中的优势与不足，从而提升服务质量。选项A、C、D偏离调查主旨，B选项准确反映调查目的。

    2.在设计客户满意度问卷时，以下哪种提问方式最不利于获取真实反馈？（）

    A.“您对本次服务态度的满意度如何？”

    B.“请评价我们的技

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