新华书店导购员岗位测试题及详细答案.docxVIP

新华书店导购员岗位测试题及详细答案.docx

新华书店导购员岗位测试题及详细答案

适用场景：新员工入职考核、在岗员工季度测评、岗位技能培训验收

考试时长：60分钟

满分：100分

答题说明：试题分为选择题、填空题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目结合书店一线实操工作出题，贴合日常岗位职责，无理论空话。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、新华书店图书陈列的核心原则是（）

A、美观好看即可B、分类清晰、好找好拿、整洁规范C、只摆畅销书籍D、随意摆放节省时间

2、遇到家长带低年级小学生进店看书，正确的做法是（）

A、放任自由，不用过问B、主动提醒爱护书籍、保持安静，及时整理孩子翻阅乱的图书C、禁止孩子翻阅样书D、催促家长快速购书离开

3、顾客想购买教辅资料，但不清楚对应年级和版本，导购应（）

A、随便推荐一款热销教辅B、详细询问年级、教材版本、学习需求，精准推荐C、告知顾客自己挑选D、推荐价格最高的教辅

4、处理顾客图书退换货诉求，首要依据是（）

A、顾客口头要求B、书店规章制度+有效购买凭证+图书完好状态C、图书价格高低D、顾客消费次数

5、营业时间内导购临时需要离岗，正确操作是（）

A、直接离开岗位B、告知身边同事代为看管，无需登记C、报备值班负责人，填写离岗登记，交接岗位工作D、关闭所在区域货架