CN119854413A 一种针对海量呼叫请求的动态调度方法、设备及介质 （苏州贝瑞斯曼信息科技有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119854413A

(43)申请公布日2025.04.18

(21)申请号202510057512.X

(22)申请日2025.01.14

(71)申请人苏州贝瑞斯曼信息科技有限公司

地址215300江苏省苏州市昆山市花桥镇

金捷路3号9号房北楼五层

(72)发明人秦敬猛叶景辉

(74)专利代理机构南京源点知识产权代理有限

公司32545

专利代理师罗超

(51)Int.Cl.

H04M3/51(2006.01)

H04M3/523(2006.01)

权利要求书3页说明书11页附图2页

(54)发明名称

一种针对海量呼叫请求的动态调度方法、设

备及介质

(57)摘要

CN119854413A本发明公开了一种针对海量呼叫请求的动态调度方法、设备及介质，涉及信息管理技术领域，该方法包括：通过信息发送装置接收海量呼叫请求信息，进行语言处理生成解析数据集，并通过深度学习分类获得请求类型；对解析数据集进行多目标优化生成动态呼叫队列；基于历史记录构建时间序列预测模型，预测呼叫高峰并进行资源调度分析，制定调度策略；执行调度策略后生成反馈结果，同步至呼叫中心并根据响应信息更新策略，实现智能动态调度。解决了现有技术中呼叫中心在海量请求处理过程中资源调度效率低的技术问题，达到了优