酒店前台入住退房服务规范.docx

酒店前台入住退房服务规范

一、入住服务规范

（一）到店前准备环节

1.预订单核对

前台员工每日早班（8:00-16:00）、中班（16:00-24:00）交接班后30分钟内，需分别导出当日预计到店订单、次日预到订单，逐笔核对核心信息：

基础信息校验：客人姓名、联系电话、预订房型、间数、入住/退房日期、会员等级、备注需求（如高楼层、无烟房、靠近电梯、儿童用品配备、接机服务等），信息不一致的需第一时间联系预订渠道或客人确认，20分钟内完成信息修正。

价格与付费状态校验：核对订单单价、总金额、付费类型（预付、现付、月结、挂账），预付订单需确认金额是否到账，挂账订单需核对签约协议单位有效挂账额度，若