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2026年直播电商师考试《客户管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在客户管理中，以下哪一项不是客户关系管理（CRM）的核心目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.客户细分的主要目的是什么？

A.减少客户服务团队的工作量

B.提高营销活动的针对性

C.降低客户投诉率

D.减少客户数据库的大小

3.在客户服务中，以下哪一项不属于“客户服务黄金法则”？

A.客户永远是正确的

B.及时响应客户需求

C.保持专业和礼貌

D.尽可能减少客户沟通次数

4.客户生命周期价值（CLV）的主要作用是什么？

A.评估客户满意度

B.预测客户流失风险

C.计算客户贡献的利润

D.确定客户服务策略

5.在客户关系管理中，以下哪一项不是客户关系管理（CRM）系统的常见功能？

A.客户数据分析

B.销售漏斗管理

C.客户服务支持

D.自动化营销

6.客户投诉处理的主要目的是什么？

A.减少客户投诉数量

B.提高客户满意度

C.避免客户流失

D.降低运营成本

7.在客户管理中，以下哪一项不