2026年业务知识竞赛-保险服务水平知识考试历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年业务知识竞赛-保险服务水平知识考试历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、保险公司接到客户投诉后，应在多少个工作日内联系客户？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

2、以下哪项不属于保险服务人员应遵守的职业道德规范？

A.诚实守信

B.保护客户隐私

C.诱导客户退保

D.公平对待客户

3、保险销售过程中，销售人员的禁止行为不包括下列哪项？

A.误导销售

B.欺骗投保人

C.代理其他保险产品

D.隐瞒重要信息

4、保险公司理赔时效要求中，情形简单的案件应在多少日内作出核定？

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

5、以下关于保单保全业务说法正确的是：

A.保全业务只能在柜台办理

B.保全申请需客户提供身份证明

C.保全无需审核直接生效

D.保全业务不涉及保费变更

6、客户对保险产品说明不清产生纠纷时，首先应采取的措施是：

A.推卸责任

B.协商解决

C.拒绝沟通

D.转交法院

7、下列哪种情形保险公司应当拒绝赔付？

A.保险责任范围内的事故

B.已过等待期的疾病诊断

C.故意制造保险事故

D.意外事故导致的医疗费用

8、保险客户服务中首问负责制的含义是：

A.第一位接待人员全程负责

B.仅负责登记

C.可随意转接客户

D.无需跟踪结果