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基于多维度需求的企业工作流过程模型构建与校验研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的高效运作至关重要。企业工作流程作为企业内部各业务部门以及工作岗位之间沟通、协作与合作的关键方式，其高效化与自动化已成为企事业单位提升办公效率、缩短业务周期并提高工作质量的重要手段。工作流技术作为面向流程的管理技术，能够为企业带来智能化、高效性、可控性和灵活性，助力企业优化时间（Time）、质量（Quality）、成本（Cost）和服务（Service），即TQCS，越来越多的企业不断扩展对工作流技术的应用。

工作流过程模型处于工作流技术的核心地位，其质量的优劣直接影响着从建模到运行的各个阶段。一个良好的工作流过程模型能够准确地描述企业业务流程，清晰定义业务过程中包含的活动以及这些活动之间的逻辑关系，同时通过描述活动的基本属性，如执行者、所需资源、触发条件和执行状态等，建立起过程视图、资源视图和组织视图之间的紧密联系，从而有效支持企业业务流程的自动化和优化。然而，目前大多数工作流过程模型在功能上尚无法满足复杂应用的需求，特别是在电子商务环境下的跨组织过程中，与实际应用要求存在一定差距，例如缺乏统一的、形式化的表示方法，导致模型的表达和分析不便；通常不能很好地考虑并发执行、资源限制和优先级等因素，以及处理不确定性和异常情况的可能性；很难支持多种分析方法和技术，例如