残疾人政务优先服务规范.docx

残疾人政务优先服务规范

1范围

本规范规定了残疾人政务优先服务的术语定义、总体要求、服务场景与优先内容、服务流程、设施保障、人员要求、服务评价与改进、监督问责等内容，适用于各级各类政务服务场所（含政务服务中心、便民服务中心/站、移动端政务服务平台、自助政务服务终端、政务服务热线等）面向残疾人提供的政务服务活动，法律法规另有规定的从其规定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《中华人民共和国残疾人保障法》

《无障碍环境建设法》

《政务服务中心运行规范》